问：家装 “套路” 深几许？消费者如何避坑维权
“板材的材质、颜色、规格，还有成品尺寸和效果图都写得明明白白，结果收到货却完全不对板。” 河北保定的吴女士提起装修经历便十分无奈。原本期待中的精美 “卖家秀”，落地后成了差强人意的 “买家秀”，这样的遭遇让她头疼不已。
无独有偶，重庆的徐先生也在装修上吃了亏：“找了家装修工作室，花钱还受气。对方打电话不接，贴砖时隐瞒差价和报价明细，谎称一口价，贴完就要求补 7000 多块，不补就停工……”
在社交平台上，类似的装修避雷帖随处可见：施工方资质参差不齐导致质量没保障、宣称 “一口价” 却中途加价、售后无人管留下烂摊子…… 从合同签订到施工过程，从材料质量到工人态度，再到后期维权，不少消费者吐槽：“装修没有不踩坑的，只分坑大坑小。”
家装流程繁杂且专业性强，暗藏诸多 “陷阱”，一直是消费投诉的 “重灾区”。中国消费者协会发布的《2024 年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，房屋装修及物业服务类投诉量达 21216 件，在投诉榜单中位居第九。
装修究竟有哪些 “套路”？消费者为何频频中招？又该如何维护自身合法权益？针对这些问题，记者展开了调查。
探：维权之路多坎坷，挽回损失不容易
记者实地采访发现，装修过程中价格模糊、临时要求业主加钱，几乎成了行业潜规则。
“报价时漏算防水面积，后期按实际面积收高价。我提出合同里不是这个价，对方却说合同写着‘按实际发生计算’。” 徐先生还遭遇了恶意拆项收费，“公司把每项费用拆得很细，乍看清清楚楚，实际操作时才发现一个环节被拆成十几项，加起来反而更贵。”
西南大学经济管理学院副教授刘培森分析道：“消费者对装修设计、材料、施工工艺等专业知识了解有限，装修公司常以低价诱导签约，签合同时用模糊表述掩盖真实价格，之后再以‘材料升级’‘工程量算少了’等理由增项加价。” 他还指出，材料替换也是一大 “价格坑”—— 合同中标注某品牌或同等档次产品，后期公司可能以缺货为由，推荐高价替代品。
除了价格问题，偷工减料、货不对板、效果图与实际效果不符等情况也屡见不鲜。
去年，吴女士在河北保定市某家具市场花近 6 万元订购了某品牌定制家具。今年房屋装修完验收时，她发现多处问题：柜门缝隙过大、把手高度不一致、餐边柜尺寸比当初测量的差了近 1 厘米、厨房台面打胶粗细不均…… 面对 “买家秀” 与 “卖家秀” 的巨大差距，吴女士十分郁闷。
她找到品牌方要求退款或换货，对方却辩称：“这些误差在允许范围内，只能安排工人维修。” 几次协商无果后，吴女士向正在市场巡查的保定市市场监督管理局高新区分局投诉。
接到投诉后，工作人员组织家具市场、品牌方与吴女士进行四方面谈，现场调解解决方案。最终双方达成一致：品牌方为吴女士重新制作餐边柜，对有问题的门板缝隙、把手、划痕及打胶处进行美容修复，并赠送一次保洁服务。
“处理结果我很满意，感谢市场监管部门和家具市场帮我解决问题，也提醒大家装修时多留心，维护好自己的权益。” 吴女士说。
然而，并非所有业主都能像吴女士这样顺利维权。不少人发现 “被坑” 后，往往面临售后失联、维权成本高等难题。
2024 年末，重庆的汪女士在社交媒体上刷到某装修团队的帖子，被其展示的装修效果吸引，随后联系对方装修。出于信任，她在材料进场后就付清了款项，可对方签完合同后，以 “指定装修人员已离职” 等理由一再拖延工期，承诺的事多次爽约。
“普通的刮腻子活儿从 12 月拖到农历年前，墙没砌好导致后续窗框安装全被耽误，后来我就想干脆退款。” 汪女士说，“对方答应退款，但两个月来不接电话、不回微信，一直拖着不退，我只能向法院起诉。”
“今年 4 月法院已经判决对方退还剩余款项，但对方有拖欠执行的前科，能不能及时拿到钱还是个未知数。” 汪女士满心无奈。
析：多方合力破乱象，行业监管需加强
面对以次充好、偷工减料、合同条款模糊等装修乱象，消费者该如何维权？各方责任如何界定？市场监管又该如何发力？
家装市场准入门槛低，众多企业和个人的资质、能力、信用参差不齐，信息不对称问题突出，消费者选择装修方时需格外谨慎。重庆市消费者权益保护委员会相关负责人建议，消费者前期要多搜集信息，核查装修公司的资质和口碑：“尽量避开口碑差的公司，同时警惕低价陷阱 —— 报价明显低于市场价的，后期大概率会通过增项或偷工减料来弥补。”
针对不少业主与装修方不签订书面合同的情况，河北省消保委律师团副团长赵哲锋提醒：“装修消费中，不要轻信任何口头承诺，所有约定都应写入书面合同或协议。”
消费者在签约前和履约过程中，要充分行使知情权。比如主动索要详细设计图、施工计划、材料清单（含环保检测报告）、项目现场负责人信息等，核对是否与宣传内容一致；材料进场时，对照合同核验品牌和型号；水电改造等隐蔽工程完工后，要现场签字确认再进行覆盖施工等。
装修过程中，消费者也要多留个 “心眼”。“可以利用技术手段留存证据，比如对施工过程拍照录像，通过微信群实时沟通并保存记录，避免发生争议时无据可依。同时要完整保存合同、票据、沟通记录、现场照片视频、检测报告等证据链。一旦发现权益被侵害，及时通过多种渠道维权。” 赵哲锋说。
那么，装修纠纷中各方责任该如何界定？刘培森认为，设计单位和装修公司应按照规范及合同要求施工，使用合格建材，杜绝虚假宣传和价格欺诈，切实履行售后义务；材料供应商需提供符合国家标准的建材，禁止出具虚假环保认证，不得与装修公司合谋欺诈消费者。“相关部门应完善监管渠道，社会组织也应积极参与监管和维权工作，为消费者及时提供法律援助和咨询服务。”
赵哲锋也建议，市场监管部门应要求装修公司公开营业执照、资质证书等信息，并公示其违规记录，尤其要严厉打击无资质或挂靠经营的企业。“同时要完善信用监管和联合惩戒机制，建立行业黑名单制度，对拖延工期、拒不履行保修义务、多次被投诉的装修企业列入黑名单并向社会公示，方便消费者选择时参考。此外，行业协会可制定合同范本，强制要求明确相关标准及违约责任。”
参考资料：
1.管道阀门展|管道展-上海国际管道系统展览会https://www.buildexchina.com.cn/
2.参考文章：家装的“坑”，如何“避”如何“治”（民生探针）
